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為深入貫徹《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》提出的“深入發展大眾旅游、智慧旅游，創新旅游產品體系，改善旅游消費體驗”要求，推動《“十四五”旅游業發展規劃》提出的“拓展智慧旅游場景應用”落實落地，更好滿足人民群眾對旅游美好生活的需要，近日，文化和旅游部資源開發司、國家發展改革委社會發展司聯合發布《智慧旅游場景應用指南(試行)》(以下簡稱《指南》)，旨在發揮旅游業豐富應用場景優勢，通過拓展場景應用加快推進智慧旅游發展。
 
　　《指南》明確，智慧旅游場景是指5G、大數據、云計算、物聯網、人工智能、虛擬現實、增強現實等現代信息技術，在旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游產品等領域的綜合集成應用成果，是智慧旅游體系建設的基本單元和重要構成?！吨改稀诽岢?，智慧旅游場景應用要遵循需求引導、因地制宜、發揮實效的原則，避免盲目建設、重復建設；要兼顧公共服務和市場運營實際需求，實現社會效益和經濟效益相統一；要注重發揮市場主體作用，激發企業首創精神；要統籌發展與安全，把安全發展貫穿應用全過程。
 
　　《指南》重點選取了智慧信息發布、智慧預約預訂、智慧交通調度、智慧旅游停車、智慧游客分流、智慧導覽講解、沉浸式體驗、智慧酒店入住、智慧旅游營銷、智慧安全監管等10個可借鑒可復制可推廣、具有普遍適用性的智慧旅游典型場景。同時，遴選了故宮博物院“智慧開放”項目智慧導覽、上海市數字酒店掃碼入住、浙江省“假日旅游通”助力信息發布等17個智慧旅游場景應用典型案例，供各地參考借鑒。
 

智慧旅游場景應用指南(試行)

 
　　智慧旅游場景是指5G、大數據、云計算、物聯網、人工智能、虛擬現實、增強現實等現代信息技術，在旅游服務、旅游管理、旅游營銷、旅游產品等領域的綜合集成應用成果，是智慧旅游體系建設的基本單元和重要構成。為加強旅游信息公開，鼓勵多元參與，引導和推動智慧旅游場景應用持續健康發展，更好滿足人民美好生活需要，特制定本指南。
 
　　一、總體要求
 
　　(一)智慧旅游場景應用要遵循需求引導、因地制宜、發揮實效的原則，注重需求與可能，既要盡力而為，也要量力而行，避免盲目建設、重復建設。
 
　　(二)智慧旅游場景應用要充分考慮公共服務和市場運營的實際需求，把社會效益放在首位、實現社會效益和經濟效益相統一，推動可持續發展。
 
　　(三)智慧旅游場景應用要注重發揮市場主體作用，激發企業首創精神，通過科技賦能創造豐富的智慧旅游場景，推動新技術新模式新業態在旅游領域的創新發展和應用。
 
　　(四)智慧旅游場景應用要統籌發展與安全，把安全發展貫穿應用全過程，落實旅游數據安全管理責任，確保游客安全和信息安全。
 
　　二、智慧旅游典型場景
 
　　1.智慧信息發布。運用5G、大數據、云計算、生物識別、圖像采集、熱力成像、數字媒體等技術，獲取與旅游環境和游客體驗相關的流量、氣象、交通等信息，通過門戶網站、公眾號、小程序、微博、短視頻、云直播等渠道即時發布。該場景可向游客提供實時旅游資訊服務，幫助游客了解旅游目的地綜合信息，科學制定出行或游覽計劃。
 
　　2.智慧預約預訂。運用5G、大數據、云計算、人工智能等技術，在公眾號、小程序、移動APP、門戶網站等多種渠道建設票務分時預約預訂模塊，通過后臺票務數據管理平臺集中管理預訂信息，實現多票種分時段預約和銷售功能，動態調配游客流量。該場景可以實現線上票務預約預訂服務，精準控制游客規模，統籌分時分區游覽，科學分配服務資源，避免游客游覽時間集中和空間集聚。
 
　　3.智慧交通調度。運用物聯網、5G、大數據、云計算、地理信息系統(GIS)、衛星定位等技術，在旅游道路沿線安裝感知、互聯和控制等信息設備，實時監測和分析道路及交通工具的通行狀況、分布位置等信息，科學合理調動分配旅游區域內的道路交通資源，實現旅游交通的智慧調度。該場景可優化旅游區域內的交通運輸環境，提升通行效率，提升游覽舒適度和安全性。
 
　　4.智慧旅游停車。運用圖像識別、衛星定位、地理信息系統(GIS)、紅外熱成像、傳感等技術，在停車場出入口處、車道、車位等安裝監控、引導、檢測、收費等設備，實時監測采集車位預約、使用等信息，通過后臺數據分析和對客服務端信息推送，便利游客查詢、預訂、導航、停車、交費等，實現停車場優化利用。該場景可為游客停車提供精準化便捷化服務，提升停車場管理能力和使用效率。
 
　　5.智慧游客分流。運用5G、大數據、物聯網、地理信息系統(GIS)、生物識別等技術，通過視頻監控、傳感設備等獲取特定區域即時人流密度和流向流速等數據，依托游客流量大數據平臺，自動比對區域游客最大承載量，動態預測擁堵區域和時段，實時發布游客流量預警信息，及時告知游客調整游覽線路，科學疏導分流。該場景可實時監控游客流量，有效疏導擁堵，提高游覽舒適度和安全性。
 
　　6.智慧導覽講解。運用5G、大數據、人工智能、虛擬現實、藍牙、基于位置服務(LBS)等技術，通過自動定位、景觀識別、近距離感知、人機交互、多媒體展示等功能，采取語音、文字、圖片、視頻等形式，為游客提供基于位置的個性化路線推薦、導覽和講解等服務，為旅游活動提供形式多樣的信息提示。該場景有助于創新導覽講解方式，豐富講解內容，幫助游客合理安排游覽線路,充分了解游覽內容，滿足游客的個性化和多樣化游覽需求。
 
　　7.沉浸式體驗。運用AR、VR、MR、裸眼3D、4D/5D、全息投影等技術，結合環繞式音響、多通道同步視頻、高清立體顯示等設備，通過交互式空間營造，創新內容表達形式，打造虛擬場景、多維展陳等新型消費業態，豐富數字旅游產品的優質供給。該應用場景有利于增強代入感和互動性，提升游客的感官體驗和認知體驗。
 
　　8.智慧酒店入住。運用5G、大數據、物聯網、傳感、生物識別等技術，采用非接觸式等快捷自助服務設備，為游客提供身份證掃描、人證對比、核對訂單、確認入住、票據打印、自助續住、房卡發放回收、一鍵退房等服務，實現酒店管理系統、公安登記系統、門禁系統、在線預訂平臺等多個系統的數據協同。該場景可幫助游客在酒店實現快速入住，提升游客入住體驗。
 
　　9.智慧旅游營銷。運用5G、大數據、人工智能、云計算、融媒體等技術，收集游客受眾分類、規模數量、結構特征、興趣愛好、消費習慣等數據，通過游客畫像分析確定市場開發方向、鎖定消費客群，并采取線上線下相結合的營銷方式，向目標市場和目標客群精準推送相關旅游產品信息。該場景有利于把握旅游消費趨勢，細分客源市場，制定針對性的宣傳方案，實現精準高效營銷。
 
　　10.智慧安全監管。運用5G、大數據、云計算、物聯網、人工智能、圖像識別、地理信息系統(GIS)、智能視頻監控等技術，在出入口、集散地、重要游覽點、休憩服務場所、交通樞紐地帶、事故易發地、環境保護地等安置視頻監控和物聯傳感設備，建立實時監測、通話與定位、自動處置、SOS救援等系統；或通過無人機技術豐富立體安全防控網絡，通過無人機自主巡檢彌補固定位攝像頭視野盲區，實現視頻監控、重點喊話、關鍵人追蹤、探索環境智能監測等功能，打造立體化、全覆蓋、智能化安全防控網絡。該場景能夠實現早期安全預警，及時發現和有效處置各類安全隱患，保障游客人身安全和旅游環境安全。