近年以來,“3G”成為了熱門詞匯,隨著3G產(chǎn)品聲勢浩大地準備進入社會生活的各個領(lǐng)域,如何應用先進技術(shù)來提高企業(yè)效率成為企業(yè)關(guān)注的問題之一。
事實上,國外的很多企業(yè)和政府早就將3G技術(shù)與日常管理相結(jié)合,在提高運營效率的同時,降低運營成本。比如新加坡國土交通管理局利用政府部門的監(jiān)控資源,將路況視頻提供給手機門戶網(wǎng)站,這樣使用3G手機的國民就可以通過該門戶網(wǎng)站隨時查看境內(nèi)高速公路和重點城市的交通狀況,以此安排出行路線。這既便利了國民出行也緩解了交通壓力。
同樣的技術(shù)也可以為企業(yè)所用,像大型超市、連鎖經(jīng)營的餐飲企業(yè)以及銀行等等,都可以通過后臺連接安裝好的攝像頭,將各個服務點的視頻提供給一個統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站,消費者可以在排隊之前就事先查看各個地點的排隊情況,合理安排自己的行動計劃,這樣就不會出現(xiàn)一個服務網(wǎng)點人滿為患,另一個相隔不遠的網(wǎng)點卻門庭冷落的現(xiàn)象,消費者也可以更有效率地辦理事務、享受生活。這個辦法的迷人之處就在于,企業(yè)無需花大力度引導,只需要提供給消費者足夠的信息。消費者作出最優(yōu)選擇的過程,也是企業(yè)優(yōu)化自己的資源配置,提高資源利用率的過程。今年6月的新加坡資訊通信及媒體業(yè)商業(yè)交流大會上,就已經(jīng)有企業(yè)展示了自己為方便病人就醫(yī)排隊設計的類似系統(tǒng),這個產(chǎn)品方便患者的同時,提高了醫(yī)院的資源利用率。
3G的應用也使得服務產(chǎn)品突破了地域限制,可以讓自己的產(chǎn)品和服務延伸到銷售渠道所不及的地方,例如遠程醫(yī)療,視頻會診等,而開拓這一新市場得到新用戶的效率是可觀的,成本卻是很小的。
總部位于新加坡的著名跨國中醫(yī)藥材和中成藥制作與零售企業(yè)“余仁生”就充分應用的了3G技術(shù)。這家企業(yè)通過企業(yè)信息化建設,將病人的資料建立起檔案,形成一個數(shù)據(jù)庫,病人甚至可以直接在家通過手機對其進行訪問,進行下單抓藥。患者不需要往復奔波,企業(yè)也節(jié)省了人力。
作為一家物流及供應鏈管理企業(yè),葉水福集團在信息化的過程中,將REID系統(tǒng)與3G技術(shù)相結(jié)合。新訂單通過3G無線網(wǎng)絡發(fā)送到叉車駕駛員手中,駕駛員根據(jù)訂單將貨物放到指定存儲位置,叉車會掃描貨架上的位置標簽,同時VMT屏幕會用綠色表示操作正確,紅色表示操作錯誤,讓操作人員能夠馬上發(fā)現(xiàn)錯誤,進行調(diào)整。而管理人員即使不在現(xiàn)場也可以通過3G手機對任務進行的情況進行監(jiān)控。系統(tǒng)采用電子識別碼知識庫,占用空間很小,存取和傳輸速度都很快,可以對操作錯誤的流程實時預警,對業(yè)務流程進行監(jiān)控,這種高效率的管理對于物流企業(yè)來說有著重要的作用。
除了業(yè)務流程的優(yōu)化,3G為企業(yè)帶來的便利還可以體現(xiàn)在人力資源的管理上。一張手機卡就可以對員工信息進行集成管理,從個人資料、每日簽到、工作表現(xiàn)、任務完成情況、工資獎金等信息都可以通過“一卡通”的方式進行管理。員工也可以隨時查詢自己的工作記錄,就工作中出現(xiàn)的問題與領(lǐng)導進行溝通。
在國內(nèi),通過3G技術(shù)為企業(yè)管理提供便利,也已經(jīng)成為中國3G市場的關(guān)注要點,例如可以不受時間和空間限制的移動辦公、移動商務,對工程進度的實時監(jiān)控,身處不同地點卻隨時可以召開的手機視頻會議,不必受舟車勞頓之苦就能夠進行的客戶演示等等。