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    車(chē)載通信終端升級(jí)實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航向智能通信跨越

    來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2009/06/04
     

      整車(chē)裝載了“車(chē)載信息服務(wù)”系統(tǒng)的新凱美瑞上市,引發(fā)了佛山購(gòu)車(chē)者和業(yè)界的廣泛關(guān)注。今年3月25日,“車(chē)載信息服務(wù)”系統(tǒng)繼首次應(yīng)用在雷克薩斯以進(jìn)口方式引進(jìn)的第三代RX350車(chē)型。隨著該系統(tǒng)在國(guó)產(chǎn)熱銷(xiāo)車(chē)型的應(yīng)用,標(biāo)志著內(nèi)地車(chē)企正式開(kāi)啟了“車(chē)載信息服務(wù)”的征程。

      業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“車(chē)載信息服務(wù)”系統(tǒng)在國(guó)外應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟,隨著該系統(tǒng)在國(guó)產(chǎn)熱銷(xiāo)車(chē)型的應(yīng)用,加上汽車(chē)駕駛者“車(chē)盲”率越來(lái)越高的因素,預(yù)計(jì)將引發(fā)內(nèi)地眾多車(chē)企效仿,而讓“車(chē)載信息服務(wù)”成為車(chē)企的下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。同時(shí),服務(wù)升級(jí)讓更多車(chē)主享受到服務(wù)的升級(jí)。

      國(guó)產(chǎn)車(chē)首次用“車(chē)載信息服務(wù)”

      5月17日,隨著新凱美瑞240VG-Book智能領(lǐng)航版上市,“車(chē)載信息服務(wù)”首次應(yīng)用在國(guó)產(chǎn)整裝生產(chǎn)的具體車(chē)型上。“車(chē)載信息服務(wù)”系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了當(dāng)前的GPS導(dǎo)航系統(tǒng),該系統(tǒng)在導(dǎo)航系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,通過(guò)一個(gè)“呼叫中心”和軟件系統(tǒng)來(lái)為車(chē)主提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)。

      據(jù)悉,通用汽車(chē)表示今年將在內(nèi)地正式推出OnStar車(chē)載信息服務(wù)業(yè)務(wù)。事實(shí)上,通用的OnStar系統(tǒng)也已進(jìn)入內(nèi)地,只是目前尚未應(yīng)用于具體車(chē)型上。早在2007年11月底,通用汽車(chē)建立上海安吉安星信息服務(wù)有限公司,這是北美市場(chǎng)之外的首家OnStar信息服務(wù)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。

      業(yè)界認(rèn)為,內(nèi)地車(chē)市已經(jīng)連續(xù)4個(gè)月躍居世界龍頭的地位,世界汽車(chē)巨頭對(duì)于內(nèi)地的市場(chǎng)更加虎視眈眈。而汽車(chē)龐大保有量,也讓車(chē)載信息系統(tǒng)擁有廣泛的市場(chǎng)。而隨著豐田G-Book和通用OnStar服務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)入,內(nèi)地必將掀起一股“車(chē)載信息服務(wù)”系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)的高潮。

      駕駛者對(duì)智能副駕有需求

      據(jù)佛山各大駕校不完全數(shù)據(jù)顯示,佛山絕大多數(shù)駕駛者對(duì)車(chē)輛的維護(hù)一竅不通,估計(jì)有超過(guò)八成人不懂更換輪胎。

      某駕校負(fù)責(zé)人指出,全民皆駕駛者已經(jīng)大勢(shì)所趨,由于汽車(chē)使用的復(fù)雜性,作為一種出行的工具,車(chē)主無(wú)暇去研究和了解汽車(chē)。

      與過(guò)去專(zhuān)職司機(jī)年代不同,越來(lái)越多的車(chē)主僅僅知道D擋和P擋,對(duì)于車(chē)輛內(nèi)明目繁多的功能知之甚少,尤其是女性和中年以后才學(xué)開(kāi)車(chē)的男性。隨著對(duì)用車(chē)一無(wú)所知的車(chē)主的人群越來(lái)越龐大,往往需要一個(gè)專(zhuān)職的服務(wù)人員提供服務(wù)。無(wú)疑,扮演智能副駕的“車(chē)載信息服務(wù)”系統(tǒng),無(wú)疑能解決車(chē)主用車(chē)的煩惱。

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      探因:競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)延伸服務(wù)

      經(jīng)歷了2003年和2004年的汽車(chē)高速增長(zhǎng)期,內(nèi)地汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)也在迎來(lái)了換車(chē)潮的大好商機(jī)。汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)歷了長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)激烈,僅僅通過(guò)車(chē)輛配置的智能化,已很難在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中形成優(yōu)勢(shì)。而汽車(chē)作為出行工具及其高強(qiáng)度移動(dòng)使用的特性,以及高速移動(dòng)的汽車(chē)還會(huì)涉及到生命安全事故,這些因素決定了汽車(chē)在售后服務(wù)上需要提供更完善的服務(wù)。

      對(duì)于廠商而言,推出“車(chē)載信息服務(wù)”無(wú)疑是增加了服務(wù)的籌碼。以導(dǎo)航服務(wù)為例,僅僅依托原先存儲(chǔ)的一成不變的數(shù)據(jù),已難滿(mǎn)足路況多變的因素。通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)的設(shè)置的導(dǎo)航系統(tǒng),結(jié)合服務(wù)平臺(tái)收集到最新的修路情報(bào)或者實(shí)時(shí)路況信息,為客戶(hù)提供出行指引,無(wú)疑會(huì)增加用戶(hù)的優(yōu)越感。

      此外,“車(chē)載信息服務(wù)”的應(yīng)用,拉近了消費(fèi)者與廠家之間的距離。而隨著大量傳感器在車(chē)身上的應(yīng)用,呼叫中心可以通過(guò)接收車(chē)況的數(shù)據(jù),為車(chē)主提供最合理的應(yīng)急方案和維修方案。遠(yuǎn)程故障的科學(xué)診斷,也將杜絕經(jīng)銷(xiāo)商在維修上的貓膩。對(duì)于當(dāng)前維修市場(chǎng)混亂的前提下,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的行為起到很好的監(jiān)督作用。

      “車(chē)載信息服務(wù)”

      “車(chē)載信息服務(wù)”系統(tǒng)英文為T(mén)elematics,是指在車(chē)上安裝的資訊系統(tǒng)平臺(tái),通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)提供多樣化的信息服務(wù)。“車(chē)載信息服務(wù)”系統(tǒng)起源于美國(guó),通用在1996年組建了第一個(gè)車(chē)載信息服務(wù)系統(tǒng),即通用OnStar,并首次在1997年凱迪拉克車(chē)型上應(yīng)用。目前,OnStar在北美建有5個(gè)呼叫中心,為超過(guò)500萬(wàn)的客戶(hù)提供服務(wù)。全球比較成熟的車(chē)載信息服務(wù)系統(tǒng)還包括豐田G-Book、歐洲的ATK、福特的Wingcast等。

      對(duì)比:導(dǎo)航與車(chē)載信息系統(tǒng)

      值得一提的是,車(chē)載信息系統(tǒng)的雛形——導(dǎo)航儀也在內(nèi)地汽車(chē)配件制造商的推波助瀾下,占有一席之地。其中,導(dǎo)航和防盜搶控制是其中最主要的賣(mài)點(diǎn)。當(dāng)前,導(dǎo)航儀的導(dǎo)航功能主要通過(guò)內(nèi)置的路線信息以及GPS的定位系統(tǒng),為車(chē)主提供出行指引,路線的更新很難做到與實(shí)時(shí)路況相結(jié)合,例如遇到封路等情況導(dǎo)航儀仍會(huì)做出錯(cuò)誤指引。不過(guò),GPS定位為警方破獲盜車(chē)案起到了很重要的作用。

      純粹的導(dǎo)航功能已經(jīng)不能滿(mǎn)足使用的需求,實(shí)現(xiàn)車(chē)載信息終端從導(dǎo)航設(shè)備向智能通信設(shè)備的跨越將是大勢(shì)所趨。與純粹的導(dǎo)航相比,車(chē)載信息服務(wù)系統(tǒng)有著本質(zhì)的區(qū)別。車(chē)載信息服務(wù)系統(tǒng)由兩個(gè)重要組成部分,一個(gè)是數(shù)據(jù)中心,另外一個(gè)就是呼叫中心,可以實(shí)現(xiàn)包括道路問(wèn)詢(xún)、遠(yuǎn)程解鎖、遠(yuǎn)程車(chē)輛診斷、失竊車(chē)輛定位、氣囊打開(kāi)報(bào)警、撞車(chē)自動(dòng)報(bào)警、道路救援等在內(nèi)的車(chē)載智能通信服務(wù)。由于車(chē)載信息系統(tǒng)插入了人工服務(wù)的內(nèi)容,會(huì)隨著平臺(tái)不斷完善和擴(kuò)充,服務(wù)將更加全面。

      以出行為例,目前已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的車(chē)載信息系統(tǒng)豐田G-Book的路徑檢索服務(wù),已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在部分地區(qū)根據(jù)實(shí)時(shí)路面監(jiān)控提供最佳出行方案。據(jù)廣豐佛山溢豐店總經(jīng)理鄧小雄介紹,G路徑檢索服務(wù)能為出行提供規(guī)避交通擁塞的指引,目前該服務(wù)以通過(guò)人工服務(wù)為在北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市行駛的車(chē)輛上,系統(tǒng)將根據(jù)最新的交通信息和相關(guān)歷史數(shù)據(jù),給顧客提供最合適的路徑建議,將指引下發(fā)到車(chē)載屏幕上,并提供有聲引導(dǎo)功能。此外,G路徑檢索服務(wù)未來(lái)將逐步向其他地區(qū)擴(kuò)展。

      目前,呼叫中心還可向車(chē)主提供各種股票、新聞資訊,同時(shí)支持語(yǔ)音文件發(fā)送,讓車(chē)主在駕駛時(shí),就能輕松掌握這些重要信息。

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