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智慧社區作為智慧城市建設的下沉和延伸，從上世紀90年代發展至今依舊保持著較高的市場占有率，尤其是頭部房企紛紛布局智慧社區。如今，已有84%的TOP50房企涉足智慧社區領域。智慧社區建設涉及到社區居民的“吃、住、行、玩”等多方面生活要素，是智慧城市的縮影。
 
　　近年來，智慧城市建設不斷提速，社區作為城市精細化治理的最后一公里也迎來了全方位智慧升級。但是智慧社區建設在取得一定成效的同時，依然存在諸多痛點難點亟需突破，例如社區缺少人文內涵、場景關聯度低、用戶體驗感差等。因此，作為智慧社區的進階版本——未來社區應運而生，通過搭建9大場景，能有效改善居民的生活環境，契合民生的需求。
 
　　現狀：舊改與新建各有側重，物業管理平臺成主流
 
　　現階段智慧社區建設方案主要分為兩類：一是傳統老舊社區改造，旨在提升信息化水平，改善老舊社區的居住環境；二是新建社區，通過統籌建設智能化應用，實現社區智能化應用，實現物業管理降本增效，居民滿意度提升。
 
　　1)傳統老舊社區改造，貫徹治安先行
 
　　2020年國家發改委帶頭發布了推進城鎮智慧化改造等10多項重磅通知和指引，在政策影響下，房企通過攜手科技企業在項目中植入智慧社區的元素，共同打造智慧社區。根據調研走訪發現，目前老舊社區存在一系列問題，住戶對于安防差、停車難、設施設備配套不齊全等問題反映較多。
 
　　目前階段，完善社區智能安防系統建設成為重點。尤其是2020年以來，多省市以智慧安防小區為重要抓手，積極加快推進基層平安建設。安防監控是老舊社區改造的核心，現階段智慧社區的安防監控主要依托人臉識別、行為軌跡分析等技術，實現對小區周邊、小區出入口、小區重點區域等范圍內的有效安全防范，實現24小時監控。為了加速智慧社區在舊改項目中的落地，除了房企、物業的市場化投資，政府也加大了補貼和扶持力度。在新冠疫情的影響下，為加強社區疫情防控，智能通行、健康監測等智慧化場景得到了廣泛的應用與普及。
 
　　2)新建智慧社區，注重打造社區運營平臺
 
　　當下，房地產行業由增量時代步入存量時代，在競爭不斷加劇的情況下，房企欲通過智能化布局、提升科技運用能力實現社區差異化建設。社區運營平臺建設，是社區智慧運維的重中之重，對于物業管理者來說，社區運營平臺的建設既可以實現社區事務的實時管理、又能實現資源的合理利用與分配，減少了人力成本、物力成本的浪費，實現社區運營過程中有效降本。
 
　　同時，新建智慧社區更加注重社區與住戶家庭的打通，通過手機APP、家庭智能終端，實現線上報事報修、社區事務線上化處理。部分社區實現與周邊商圈、政府公共服務的連接，實現了消費者、服務者、管理者的三方互通，提升社區服務多功能化。
 
　　由此可見，通過搭建運行穩定、可拓展的智慧社區運營平臺，整合多方資源，實現智能硬件設施設備在運營平臺的兼容與運作，可以全面提升社區工作效率，助力物業服務轉型升級，不斷滿足物業、住戶、社區商家的各種新需求。
 
　　3)搭建物業管理平臺，成為智慧社區發展趨勢
 
　　在智慧社區的建設過程中，多以物聯網、大數據、人工智能等最新科技為基礎，在智慧城市背景下，引入“規劃+建設+運維”全局思維，致力于打造“平臺+產品+場景”的服務模式，提升社區治理和管理水平，完善社區公共服務和便民利民智能化服務，打造安全、便利、高品質智慧社區。
 
　　物業管理平臺是智慧社區建設的重中之重，房企依托于總部技術平臺或頭部云平臺公司對項目整體負責，管理平臺要做到細致化、精細化、智慧化，形成可持續運營、可復制、可推廣的社區建設模式。物業管理平臺”猶如社區“智慧大腦”，助力社區“一體化”治理，并通過對社區網絡基礎設施、社區安防系統、綜合服務平臺的統籌規劃與合理建設，實現智慧社區可持續性發展。
 
　　問題：側重硬件設備、用戶粘性差制約智慧社區發展
 
　　在舊改與新建兩種模式并存的情況下，智慧社區經歷長達10余年的發展，從最初的摸索到如今的大范圍落地，已取得一定的成功，但不可否認仍然存在多個痛點難點亟需解決。
 
　　1)側重硬件設備的改造與升級，場景關聯度低
 
　　在智慧社區推進過程中，開發商往往將社區智慧化理解為單一的硬件投入或技術研發，建網絡、裝監控、裝道閘或者熱衷于建設云存儲和云計算中心就誤認為是智慧社區。在建設的初級階段，加入智能化硬件設備也能提升社區的智能化，然而，這些僅僅是表像，智慧化的本質是為人服務，幫助物業管理者實現降本增效，改善住戶的習慣，增加生活便利性等。
 
　　調研走訪發現，用戶對于智能通行、監控安防功能感受明顯，對于智能跑道、垃圾滿溢提醒等設施設備或功能都表示不清楚以及不知道如何使用，因此在打造智慧社區功能屬性時都要關注場景，不管是硬件設備還是技術研發，最終都應該為用戶服務。
 
　　2)社區商業業態單一，用戶粘性差
 
　　傳統地產開發下的社區商業是指服務于周邊3公里范圍內居民的屬地型商業，隨著科技與商業的融合，社區商業逐漸涌現出更多新的形態，包括社區團購、物業自營社區電商平臺等。但是，社區商業業態單一且多以服務社區居民日常生活為主。而且，現階段業主已經養成使用淘寶、京東等電商平臺的習慣，物業自營社區電商平臺效果不甚理想，用戶多次抱怨價格不合理、商品品類少，使用一次后不會后續復購。因此，仍需不斷探索新的服務模式。
 
　　展望：探索未來社區，解決智慧社區困境
 
　　傳統智慧社區，僅側重于單個小區的智能化，很少考慮其他拓展性需求。區別于傳統智慧社區，未來社區的核心理念始終以人為主，以人本化、生態化、數字化“三化”為價值導向，圍繞社區全生活鏈服務需求展開設計，包括鄰里、教育、健康、創業、建筑、交通、低碳、服務和治理九大場景。
 
　　1)關注人的需求，倡導人文文化建設
 
　　“智慧社區”的理念早已伴隨信息技術、新科技的運用而得以廣泛普及。未來社區的發展過程中，更注重在社區服務中增強用戶人文關懷體驗。傳統智慧社區的建設始終圍繞智慧社區基本四件套(智慧門禁、社區APP、智慧停車、安防監控)，還停留在安全保障與便捷服務上，但這些智能硬件設備只能說是智慧社區1.0版本。
 
　　TOP50房企均在全國范圍內部署智慧社區，智慧社區的同質化現象也越來越嚴重，在此背景下，浙江在2019年首次提出未來社區概念，并寫入政府工作報告。目前綠城、華潤等房企均已進行未來社區的相關建設，華潤未來城市·幸福里是嘉興市首座未來社區(試點)，作為目前先行的落地項目，華潤在建設初期便貫徹新型智慧社區理念，華潤所理解的智慧社區，需要具備可視化終端，實現家庭端與社區端的互聯，通過設備關聯人與場景，凸顯人在場景中的作用。
 
　　而更為進階版的未來社區，則將“智慧”融入到社區場景中，更加關注人與場景的聯動，從提出關注鄰里生活等場景建設出發，倡導社區人文文化的建設，關注人性需求，不再局限于某個家庭，而是實現“智慧”范圍的擴展，對社區中的人、人的行為與活動、人和人的關系、人與環境的關聯傾注了更多的思考和探究。
 
　　2)打造新型舒適生活圈，注重用戶粘性
 
　　高品質居住是未來社區的重要屬性，未來社區致力于打造生態環境優美、產業氛圍濃厚、商業配套豐富、教育優勢凸顯、交通出行便捷、鄰里關系和諧的多元復合社區。智慧社區的場景是單一化的，大部分是物業為了降本增效而做：一方面，通過硬件設備的智能化實現人力成本的降低；另一方面，通過社區增值服務實現社區營收增加。對于住戶而言，便捷、舒適的居住體驗可以提升幸福感。
 
　　未來社區通過科技與智能的力量，對老舊社區/新建社區進行重建、改造、重塑等，將社區打造成一個以人為本的智慧、環保、有溫度的生活圈，在提供便捷生活配套的同時，滿足城市建設的需求。
 
　　智慧社區往往局限于一個家庭，沒有打通家庭與家庭的聯系。未來社區則將重心放在營造交往、交融、交心的人文氛圍，構建“遠親不如近鄰”的未來鄰里場景。并且，針對鄰里關系淡漠的現狀，未來社區將采取一系列的措施，包括塑造特色鄰里文化，構建貢獻、聲望等積分體系和推行積分換服務等，從而促進居民互助、資源共享，實現鄰里融洽相處。
 
　　未來社區其實更像是智慧社區的進階版，他的出現是為了解決智慧社區發展過程中階段性的問題，同時未來社區也是集合便利出行圈、多元復合業態，未來智慧管理、歡樂共情的社交場所。